Aktuelle ServiceNews der ServiceQualität Deutschland
Dritte Stufe der Initiative ServiceQualität Deutschland wird getestet
Mit erweitertem Qualitätsmanagementsystem sollen Betriebe
zukünftig ihren Service umfassend verbessern können
Bonn, 10. Mai
2011: Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland
erweitert ihr Qualitätssiegel „Q“. Nach Stufe QI und Stufe QII startet nun die
Erprobungsphase der im letzten Jahr neu entwickelten Stufe QIII. Das
Qualitätsmanagementsystem, mit dem sich Unternehmensstrukturen und
Arbeitsabläufe analysieren und auf die Bedürfnisse des Gastes ausrichten lassen,
ermöglicht Dienstleistern die schrittweise innerbetriebliche Verbesserung ihrer
Servicequalität. Die neue Stufe QIII wird ab sofort in 19 Pilotbetrieben
deutschlandweit erprobt.
In der Pilotphase der neuen Stufe QIII führte
inspektour – Das Tourismus- und Freizeitinstitut die 3-tägigen Schulungen zum
„QualitätsManager“ durch. Die geschulten Qualitäts-Beauftragten führen im
Verlauf des Jahres 2011 ihren Betrieb zur Zertifizierung durch die Stufe QIII.
Für das „Q“-Siegel III muss das Unternehmen ein ganzheitliches
Qualitätsmanagementsystem aufbauen. Es beinhaltet unter anderem die Führung und
Motivation der Mitarbeiter und berücksichtigt serviceorientierte Kooperationen.
Zum Nachweis dient, neben der ausführlichen Dokumentation und einem intern
durchzuführenden Audit durch das Unternehmen selbst, auch ein externes Audit –
eine Vor-Ort-Prüfung durch ein akkreditiertes Zertifizierungsinstitut. QIII
ist damit eine systematische Weiterführung der Stufen QI und QII. Die ersten
beiden Stufen sensibilisieren die Unternehmen für Qualitäts-Bemühungen und
führen zu intensiven Service-Verbesserungen. Die Pilotbetriebe haben die
Chance, die Zertifizierungs-Systematik für QIII mit ihren Erfahrungen weiter
auszugestalten und Verbesserungen anzuregen.
Bei erfolgreichem Abschluss
der Pilotphase haben alle Dienstleistungsbetriebe in Deutschland ab 2012 die
Möglichkeit, mit dem dreistufigen System schrittweise ihre Servicequalität zu
verbessern und zertifizieren zu lassen. Die Initiative ServiceQualität
Deutschland wendet sich an alle Dienstleistungsbetriebe rund um den Tourismus –
von Hotellerie, Beherbergung und Gastronomie über Kultur- und
Freizeiteinrichtungen bis zu Handel oder Verkehr. Die Initiative soll unter dem
Motto „einfach immer besser“ von der Führungskraft bis zum Azubi zu mehr
Engagement und Eigenverantwortung im Unternehmen motivieren. Ziel der
Kooperationsgemeinschaft aller 16 Bundesländer sowie des Deutschen
Tourismusverbandes, der mit der bundesweiten Koordination betraut ist, ist es,
die Dienstleistungsqualität im Reiseland Deutschland flächendeckend zu sichern
und auszubauen und die Servicementalität zu verbessern.
Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität
Deutschland ServiceQualität Deutschland ist ein dreistufiges
innerbetriebliches Qualitätsmanagementsystem, das auf Dienstleistungsbetriebe
rund um die touristische Servicekette ausgerichtet ist. Dazu zählen nicht nur
Betriebe in Gastronomie und Hotellerie, sondern auch Arztpraxen, Banken und
Taxiunternehmen. Über 18.000 ausgebildete Qualitäts-Coaches und fast 3.100
ausgezeichnete Betriebe arbeiten schon jetzt stetig an Maßnahmen zur
Serviceoptimierung, die speziell auf die Unternehmen zugeschnitten sind.
Zertifiziert werden sie dafür mit dem Siegel des Qualitätsmanagementsystems
ServiceQualität Deutschland. Hinter der Initiative steht eine
Kooperationsgemeinschaft aller 16 Bundesländer, die den Deutschen
Tourismusverband e.V. mit der bundesweiten Koordination beauftragt hat.
Gemeinsam wollen sie ServiceQualität Deutschland zum Aushängeschild für
Qualitätsanstrengungen im Deutschlandtourismus machen. Damit werden
Arbeitsplätze gesichert und die Position des Reiselandes Deutschland nachhaltig
gestärkt. Denn die Reisenden wissen: Service macht den Unterschied!
Finanziell förderte das Bundesministerium für Wirtschaft und
Technologie in der Startphase die Koordinierung von ServiceQualität Deutschland.
Der Veranstaltungsspezialist intergerma unterstützt die Initiative als
Medienkooperationspartner. inspektour – das Tourismus- und Freizeitinstitut
in Hamburg führt unter der Leitung von Lydia Albers die Schulungen zum
„QualitätsManager“ durch und begleitet die Pilot-Betriebe bei ihrer Einführung
und Umsetzung der Stufe QIII bis das Qualitäts-Siegel erreicht ist.
Alle Informationen zum bundesweiten Qualitätsmanagementsystem
ServiceQualität Deutschland finden Sie auf der Internetseite www.q-deutschland.de.
