» Qualitätssiegel Stufe II

Stufe II

Die zweite Stufe hat das Ziel, das Unternehmen stärker von außen zu betrachten und es verschiedenen objektiven Qualitätsmessungen zu unterziehen. Der Qualitäts-Coach wird in einer Schulung (1,5 Tage) zum Qualitäts-Trainer weitergebildet und macht sich mit weiteren Messinstrumenten vertraut. Dazu gehören die Kunden-, Mitarbeiter- und Führungskräftebefragung sowie der Mystery Check. Die Stufe II führt von der Selbsteinschätzung der Stufe I zu einer neutralen Gesamtbewertung der angebotenen Qualität.

Inhalt:
- Stärken-Schwächen-Profil
- Kundenbefragung
- Mitarbeiterbefragung
- Führungskräftebefragung
- Mystery Check
- Maßnahmenplan

Der ausgebildete Qualitäts-Trainer setzt die Messinstrumente in seinem Unternehmen ein. Die weitere Verfahrensweise ist anlog der Stufe I, also Einreichung der Instrumente bei der Prüfstelle, Zertifizierung nach Prüfung und jährliche Abrechnung.