» Wer kann bei ServiceQualität Deutschland mitmachen?
ServiceQualität Deutschland ist ein branchenübergreifendes System, für alle Unternehmen, die Dienstleistungen erbringen. Dabei bietet die Initiative vor allem kleinen und mittelständischen Unternehmen eine Chance zur Serviceoptimierung.
Bisher beteiligten sich Unternehmen der folgenden Branchen:
- Hotels
- Gastronomiebetriebe
- Campingplätze
- Kultur- und Freizeiteinrichtungen
- Reiseveranstalter und Reisemittler
- Kur- und Bäderbetriebe
- Verkehrsunternehmen
- Touristische Organisationen
- Verbände/Institutionen/Organisationen
- Öffentliche Verwaltungen
- Einzelhandel und Handwerk
- Ausbildungs- und Beratungsunternehmen
- Sonstige Dienstleistungsunternehmen
Mit der Durchführung von branchenübergreifenden Seminaren, werden den Teilnehmer unterschiedliche Sichtweisen vermittelt.
Generell gilt: Die Teilnahme an der Initiative ServiceQualität Deutschland erfordert von allen Beteiligten die Bereitschaft zur Veränderung eingefahrener Verhaltensweisen und Abläufe sowie gewisse Ausdauer: Servicequalität wird nicht an einem Tag gemacht, sondern ist das Ergebnis kontinuierlicher Arbeit. Sie müssen keinen bestimmten Standard erreicht haben, um mitmachen zu können. Servicequalität ist kein einmal erreichter Zustand, sondern ein permanenter Prozess, der nie zu einem Ende kommen darf, sondern immer wieder neu beginnen muss und daher immer wieder erneute Anstrengungen erfordert.
ServiceQualität Deutschland holt die Unternehmen da ab, wo sie stehen. Die entscheidende Voraussetzung: Servicequalität müssen alle Beteiligten leben wollen.
