» Projektziele
Primäres Ziel der Initiative ServiceQualität Deutschland ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der ServiceQualität von Dienstleistern aller Art. Dabei steht die tatsächliche, d.h. für den Kunden oder Gast wahrnehmbare Verbesserung der ServiceQualität im Vordergrund und nicht die Verleihung eines zusätzlichen Qualitätssiegels. Im Idealfall soll das verliehene Siegel dem Gast die zuvor erlebte gute ServiceQualität bestätigen.
Im Einzelnen werden folgende Ziele mit der ServiceQualität Deutschland verfolgt:
- Landesweit die Servicequalität nachhaltig und schrittweise verbessern
- Einen einheitlichen Q-Standard kreieren, fördern und kommunizieren
- Steigerung des Qualitäts-Bewusstseins
- Förderung der Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen touristischen Unternehmen
- Die Initiative ServiceQualität Deutschland gibt branchenübergreifend den beteiligten Unternehmen Instrumente zur eigenen kritischen Beurteilung an die Hand.
- Stimmt mein Service?
- Was könnte besser funktionieren? Vor allem so genannte weiche Faktoren wie Freundlichkeit, Einfallsreichtum und Professionalität spielen hierbei eine wesentliche Rolle.
