» Qualitätssiegel Stufe I
In der Stufe I können Unternehmen ihre Service- bzw. Dienstleistungsqualität entwickeln und sichern. Der einzuleitende Prozess setzt ein großes Maß an Eigenverantwortung voraus, liefert jedoch rasche und einfach umzusetzende Resultate bezüglich Betriebsablauf und Verantwortlichkeit.
Der Weg zur Stufe I - der Ablauf im Detail
1. Bestimmung des Qualitäts-Coaches
Der Qualitäts-Coach ist die verantwortliche Person für die Einführung und Umsetzung der Qualitätsmaßnahmen im eigenen Unternehmen und wird in einem zweitägigen Seminar dafür ausgebildet. Nicht nur Chefs, sondern auch Mitarbeiter können zum Qualitäts-Coach ausgebildet und auf diese Weise besonders gefördert werden. Die Kosten sind hier für auf 295,00 Euro, zzgl MwSt, einheitlich im Bundesgebiet festgelegt worden.
2. Erfolgreiche Teilnahme am Ausbildungskurs zum Qualitäts-Coach
Die Ausbildung zum Qualitäts-Coach vermittelt die Voraussetzungen und das notwendige Basiswissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagements. Die wichtigsten Inhalte:
- Vorstellung der Initiative ServiceQualität Deutschland
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Bedeutung und Anforderungen an Serviceketten
- Schließen von Servicelücken mit Hilfe von Qualitätsbausteinen
- Den eigenen Betrieb bewerten - Standards definieren - Standards kontrollieren
- Umsetzung eines aktiven Beschwerdemanagements im Unternehmen
- Einen Aktionsplan erarbeiten als Vorlage für das eigene Unternehmen
- Der Weg zum Qualitätssiegel: Untelagen erarbeiten, Vorgehensweise bestimmen
- Handlungsanweisungen für die Umsetzung im Unternehmen
3. Umsetzung im Unternehmen
Die Ausbildung zum Qualitäts-Coach gewährleistet eine zielorientierte und effektive Umsetzung der Inhalte mit allen Mitarbeitern des Unternehmens.
4. Einreichen der Unterlagen
Die erarbeiteten Unterlagen werden vom Unternehmen bei der Prüfstelle eingereicht, auf Vollständigkeit überprüft und vom externen Prüfer ausgewertet.
5. Prüfung und Auszeichnung
Nach positiver Bewertung der eingereichten Unterlagen wird das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland für einen Zeitraum von drei Jahren vergeben. Zusätzlich erhält das Unternehmen eine Beurteilung der eingereichten Unterlagen in Form eines Auswertungsberichtes. Die Kosten für die Prüfung und Auszeichnung (inkl. Plakette, Urkunden und Werbematerial) sind nach der Anzahl der Mitarbeiter gestaffelt. Sie liegen bei Unternehmen
- mit bis zu 15 Mitarbeitern bei 230,- Euro (zzgl. MwSt)
- ab 16 Mitarbeitern bei 280,- Euro (zzgl. MwSt)
6. Jährliche Ergebniskontrolle
Mindestens einmal jährlich muss eine Ergebniskontrolle durchgeführt und ein überarbeiteter Aktionsplan mit mindestens acht neuen Verbesserungsmaßnahmen bei der Prüfstelle eingereicht werden.
Die nächsten Termine für die Ausbildung zum Qualitäts-Coach finden Sie hier.
Die Unterlagen für das Qualitätssiegel können sie hier downloaden.
